Algengar spurningar

Smelltu hér fyrir upplýsingar um íþróttabúnað og annan farangur.

Smelltu hér fyrir upplýsingar um farangur.

E-miði er rafrænn farseðill sem vistaður er í tölvukerfi Icelandair og er því ekki hægt að týna honum, stela eða gleyma. Smelltu hér fyrir nánari upplýsingar um E-miða.

Eftir að búið er að ganga frá bókun á vefnum er E-miðinn sendur í tölvupósti á það tölvupóstfang sem gefið var upp í bókunarferlinu.

Farseðlar eru ekki endurgreiddir nema skilmálum forfallatryggingar sé fullnægt.

Sjá skilmála forfallatryggingar hér. Hægt er að kaupa forfallagjald þegar flug er bókað á vef Icelandair. Forfallagjaldið er:  1.500 kr. fyrir fullorðna  750 kr. fyrir börn 200 kr. fyrir ungabörn Óskir þú eftir að kaupa forfallagjald þá þarft þú að haka við þar sem upplýsingar um forfallagjald og aðrar athugasemdir koma fram (í skrefi 6 í bókunarferlinu). Þetta svæði birtist þar sem greiðslukortaupplýsingar eru slegnar inn.

Þegar bókaðir eru pakkar í gegnum pakkabókunarkerfi Icelandair þarf að fjarlæga hak úr kassa þar sem forfallagjald kemur fram. Þetta svæði birtist þar sem ferðaupplýsingarnar koma fram.

Greiðsla forfallagjalds tryggir endurgreiðslu á þeim hluta fargjalds og gistikostnaðar sem greiddur hefur verið og ekki fæst annars endurgreiddur, ef farþegi getur ekki farið í fyrirhugaða ferð vegna: dauðsfalls, skyndilegs alvarlegs sjúkdóms eða slyss sem krefst sjúkrahússvistar hans, maka hans, hvort sem um er að ræða maka samkvæmt hjónabandi eða staðfestri samvist, sambýlismaka, barns farþega eða barnabarns, foreldra hans eða tengdaforeldra, afa hans, ömmu eða systkina (framvísa þarf vottorði), verulegs eignatjóns á heimili hans eða í einkafyrirtæki sem gerir nærveru hans nauðsynlega (lögregluskýrsla liggi fyrir).Framangreind atvik skulu vera þess eðlis að óhjákvæmilegt sé að afturkalla áður gerða pöntun.

Sé ferð afturkölluð af ástæðum sem taldar eru upp hér að ofan er forfallagjald, þjónustugjald, lántökukostnaður og endurgreiðslugjald óafturkræft.Kynnið ykkur vel allar tryggingar og skilmála þeirra hjá söluaðilum.Kynnið ykkur nánar skilmála forfallagjaldsins hér.


Læknisvottorð vegna forfallagjalds

Hér er hægt að sækja læknisvottorð vegna forfallagjalds (veikinda).

Farseðill: fæst ekki endurgreiddur eftir að ferð er hafin.

Ónotaður farseðill:  Ónotaðir farseðlar fást endurgreiddir skv. skilmálum hvers fargjalds, haldið er eftir bókunargjaldi og endurgreiðslugjaldi "

Þótt að ferðin sé greidd með VISA Láni gilda ferðatryggingarnar á sama hátt og hafi ferðin verið greidd á hefðbundinn hátt t.d. fyrir maka og börn. Einnig eru farþegar í bókun tryggðir samkvæmt tryggingaskilmálum síns VISA korts hafi a.m.k. helmingur ferðakostnaðar verið greiddur með einhverju VISA kreditkorti.

Vinsamlegast kynnið ykkur nánar tryggingaskilmála VISA hér.

Þegar þú  þarft að breyta farseðli er tvennt sem þarf að hafa í huga varðandi kostnað. Kostnaður við breytingu er breytingagjald + fargjaldamismunur.

Breytingagjald er misjafnt eftir því hvaða fargjald þú hefur keypt en þó aldrei hærra en 13.000 krónur. Meginreglan er sú að eftir því sem fargjaldið sjálft er ódýrara er breytingagjaldið hærra. Þetta er einfaldlega í samræmi við það að meiri sveigjanleiki er dýrari en minni sveigjanleiki. Breytingagjaldið er lágmarkskostnaður við breytingu.

Breytingargjald miðast við að ferð hefjist á Íslandi.

Fargjaldamismunur er mismunandi og snýst um framboð á fargjöldum í því flugi sem þú vilt nýta þér. Þegar þú kaupir fargjald tekurðu eftir því að fargjaldið er sundurliðað þannig að þú sérð verðið á ferðinni til áfangastaðar og frá áfangastað. Tökum dæmi: oft er ekki sama verðið á fargjaldi til Kaupmannahafnar frá Keflavík og á fargjaldinu frá Kaupmannahöfn til Keflavíkur. Ástæðan er mismunandi framboð á fargjaldaflokkum. Í bókunarvél Icelandair getur þú séð lægstu fargjöld nokkra daga í kringum þá dagsetningu sem þú sækist eftir og þannig valið, ef þú hefur tök á, að fljúga daginn fyrir eða eftir til að spara peninga.

Þegar þú breytir miða yfir á nýja dagsetningu er sama gagnsæja kerfi: ef þú breytir heimferð frá Kaupmannahöfn er kostnaðurinn breytingagjald + mismunur á fargjaldi fyrir legginn Kaupmannahöfn-Keflavík.

Dæmi:

Þú kaupir miða til og frá Kaupmannahöfn. Þú dvelur aðfararnótt sunnudags í Kaupmannahöfn og átt því kost á lægra fargjaldi. Í bókunarferlinu sérðu að breytingagjald er 10.000 krónur fyrir þessa gerð fargjalda.

Ferðina frá Keflavík til Kaupmannahafnar kaupir þú á 14.650 krónur.

Ferðina frá Kaupmannahöfn til Keflavíkur kaupir þú á 17.550 krónur.

Þegar út er komið vilt þú vegna sérstakra aðstæðna flýta heimferðinni. Þú veist þá að breytingagjaldið er 10.000 krónur. Ódýrasta fargjald á þeirri dagsetningu sem þú velur til að komast heim er 39.950 krónur. Þú greiðir fyrir breytinguna 10.000 kr. (breytingagjaldið) + 22.400 kr.(fjargjaldamismunurinn)  (39.950 - 17.550) = 32.400 krónur.

Vegna gengismála getur kostnaður við breytingu á miða líka verið mismunandi eftir því hvar ferðin hefst.

Þessi þjónusta er í boði fyrir þá sem eiga erfitt með að hreyfa sig á milli staða eða í farþegarými.

Vinsamlegast hafið samband við næstu söluskrifstofu Icelandair til að fá upplýsingar um hjólastólaþjónustu og takið fram hvort farþegi ferðast með eigin hjólastól og hvort um er að ræða rafmagnshjólastól.

Ef bókað er um vefsíðu Icelandair þarf að taka sérstaklega fram í „Athugasemdir“ hvort viðkomandi þarf hjólastól eða hvort hann tekur með sinn eigin stól.

Hafið samband við Fjarsölu Icelandair til að fá frekari upplýsingar.

Athugið:
Ekki er lengur leyft af öryggisástæðum að fylgja farþegum sem að á aðstoð þurfa að halda - út að brottfarahliði. Starfsmenn IGS sjá um þá fylgd þ.e.a.s. ef að óskað hefur verið eftir þeirri þjónustu.

Öll notkun á farsímum, talstöðvum, fjarstýrðum leikföngum og öðrum tækjum sem gefa frá sér útvarpsbylgjur er stranglega bönnuð þar sem hætta er á að útvarpsbylgjur geti truflað leiðsögutæki og tölvur sem notaðar eru við stjórn nútímaflugvéla.

Notkun á ferðatölvum, ferðageislaspilurum, upptökutækjum, myndbandsupptökuvélum og tölvuleikjum er aðeins leyfð meðan á flugi stendur en er bönnuð í flugtaki og við lendingu.

Notkun gangráða, heyrnartækja og annarra tækja sem nauðsynleg eru af heilsufarsástæðum falla að sjálfsögðu ekki undir ofangreindar takmarkanir.

Á Saga Class og Economy Comfort er rafmagnsinnstunga sem við öll sæti sem farþegar geta notað til að hlaða fartölvur.

Skemmtiefni er öllum farþegum að kostnaðarlausu. Heyrnartól eru lánuð án endurgjalds á Saga Class og Economy Comfort. Heyrnartól eru seld á Economy Class.
Börn fá heyrnartól sér að kostnaðarlausu.

Smelltu hér til að skoða dagskrána fyrir hvern mánuð.

Lesefni. Til og frá Íslandi er öllum farþegum boðið upp á fríblöð og Atlantica sem er að finna í sætisvasa hvers farþega. Saga Class fá að auki úrval dagblaða og tímarita.

Til að geta boðið farþegum okkar betri mat og fjölbreyttara úrval þá var ákveðið að hefja sölu á mat um borð í vélum okkar og taka kostnað við máltíðir út úr farmiðaverði. Á sama tíma byltum við aðstæðum um borð, bæði hvað varðar þægindi, rými milli sæta auk þess sem við bjóðum upp á fullkomið afþreyingarkerfi.